سياسة الاستبدال والاسترجاع

✅ سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في Samurai نهتم برضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة. لذا نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:

شروط الاسترجاع:

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

  
  

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف الأصلي والبطاقات المرفقة.

• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها.

شروط الاستبدال:

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

  
  

• يتم الاستبدال في حال وجود مقاسات غير مناسبة أو خطأ في الطلب المرسل.

الاستثناءات:

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات قد لا تكون قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود خلل.

  
  

• لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المخصصة حسب الطلب أو التي تحتوي على طباعة خاصة.

آلية الاسترجاع/الاستبدال:

1. التواصل معنا عبر [وسيلة التواصل: واتساب، بريد إلكتروني، انستجرام].

2. توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. سيتم تقييم الطلب خلال 1-2 يوم عمل.

4. بعد الموافقة، يتم التنسيق لإعادة الشحن وتحويل المبلغ أو إرسال البديل.

رسوم الشحن:

• في حال كان الخطأ من المتجر، نتحمل كامل رسوم الشحن.

• إذا كان السبب من العميل (مثل تغيير رأي أو خطأ في المقاس)، يتحمل العميل رسوم الشحن.